Q: Tôi muốn đổi tên người đại diện cho khớp với Giấy phép Đăng Ký Kinh Doanh thì phải làm thế nào?

A: Nhà bán hàng gửi mail yêu cầu đổi tên về email hotronguoiban@sendo.vn với nội dung:
- Tên người đại diện cũ
- Tên người đại diện mới  (trùng khớp với Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh)
- Kèm giấy phép ĐKKD 

Q: Tôi muốn đổi tên Gian hàng có được không?

A: Hiện tại SenMall hỗ trợ đổi tên Gian hàng cho shop trong những trường hợp như sau:

- Tên shop vi phạm quy định đặt tên gian hàng Sendo (https://ban.sendo.vn/chinh-sach-nguoi-ban/35-2-quy-dinh-mo-shop/92-quy-dinh-mo-shop).
- Tên shop sai chính tả.
- Tên shop không phù hợp với sản phẩm kinh doanh.
- Shop thay đổi thương hiệu sản phẩm, chiến lược kinh doanh.
- Shop là chủ thương hiệu sản phẩm/ Có hợp đồng phân phối độc quyền/ Giấy ủy quyền phân phối độc quyền muốn đổi tên chứa từ khóa “official”; “chính hãng”; “Việt Nam” (chỉ áp dụng với Shop SenMall).

 

Q:  Tôi đang có gian hàng tại SenDo và muốn hỗ trợ chuyển đổi thành gian hàng SenMall có được không?

A: Hiện tại SenMall chưa hỗ trợ chuyển đổi giữa shop SenDo và SenMall

      - NBH vui lòng dùng sendoid mới để đăng ký mở gian hàng SenMall mới. 
      - Hiện tại SenMall không hỗ trợ đồng bộ 2 gian hàng và NBH không thể dùng tài khoản SenDo để mở gian hàng trên SenMall.
      - Luồng mở gian hàng của SenDo và SenMall khác nhau với yêu cầu kiểm duyệt khác nhau. 
      - Mỗi gian hàng cần cung cấp số điện thoại/email/tên shop khác nhau cùng các giấy tờ cần thiết như Giấy phép ĐKKD, và các hồ sơ liên quan đến ngành hàng kinh doanh. 

      - Shop có thể dùng chung 1 tài khoản SenPay đã tồn tại trước đó cho SenMall, nếu thông tin tài khoản SenPay khớp với giấy phép đăng kí với SenMall.  

 

Q: Shop SenMall có được tham gia chương trình khuyến mãi như FLASH SALE không?

A: Shop được tham gia bình thường. Sản phẩm Flash Sale sẽ hiển thị cả 2 trang: sendo.vn và senmall.vn

 

Q: Có quy định về tên shop không?

A: Tên shop là một chuỗi từ 03 -30 ký tự ( bao gồm khoảng trắng), nhất thiết phải có ít nhất 1 chữ cái trong bảng chữ cái Việt Nam và không được vi phạm các thông tin sau:

     - Tên shop chứa, nhái lại hoặc mạo danh Sendo.vn, Ban Quản Trị (BQT) Sendo.vn (cụ thể như: Sendo, SENDO, FPT, Sen, Senpay, SenMall v.v… v.v…);các danh hiệu được định danh trên Sendo.vn (cụ thể như: Shop Tích Cực, Shop Uy Tín, Shop Thương Hiệu…); hoặc các từ gây nhầm lẫn về uy tín đối với Người mua.

     - Tên shop chưa thông tin gây nhầm lẫn về nguồn gốc xuất xứ sản phẩm (made_in_Thailan, Shop Korea...) 

     - Tên shop gây nhầm lẫn về Quyền Phân phối Độc quyền tại Việt Nam hoặc nhầm lẫn về cửa hàng chính hãng, có chứa các cụm từ/chữ như "VietNam, Việt Nam, Vina...; CỬA HÀNG CHÍNH HÃNG, OFFICIAL..."  mà không cung cấp được giấy chứng nhận độc quyền phân phối hoặc giấy ủy quyền phân phối độc quyền, hoặc giấy đăng ký thương hiệu (đối với nhà tự sản xuất)

     - Tên shop chứa thông tin khác hoặc vi phạm chính sách & quy định của SenMall.

     - Tên công ty/thương hiệu được bảo hộ hoặc có bản quyền, cụ thể như sau: Alibaba, Adayroi, Vatgia, Hotdeal, Cungmua, Muachung, Vascara, Lazada, Tiki,…; PNJ, PANDORA, LV, SAMSUNG, G-STAR, GUCCI, PUMA, Tommy, Tommy Hifiger, PHILIPS, Yves Saint Laurent (YSL), Louis Vuitton, v.v…

     - Sử dụng ký tự đặc biệt (@, #, $,*, !, “”,?, {,},++, ---,v.v…), hai khoảng trắng liên tiếp trở lên, số điện thoại, từ ngữ phản cảm, vi phạm thuần phong mỹ tục, văn hóa và pháp luật Việt Nam.

 

Q: Tôi muốn dùng lại Giấy phép đăng ký kinh doanh để mở thêm 1 shop nữa có được không?

A: SenMall không hỗ trợ 1 giấy phép ĐKKD mở nhiều shop

  

Q: Tôi muốn tạm hoãn gian hàng một thời gian rồi mới tiếp tục kinh doanh thì làm thế nào?

A: NBH thực hiện thao tác "Tạm ngưng kinh doanh" tại Góc thông tin của trang quản trị người bán theo hướng dẫn tại đây. 

 

Q: Vì sao Gian Hàng của tôi bị Hạ/Hủy?

A: Nhà bán hàng mắc 1 trong các lỗi sau: 
- Vi phạm Quy định về bán hàng giả hàng nhái 
- Vi phạm / gian lận trong quy định vận chuyển 
- Vi phạm hình ảnh bản quyền/ thương hiệu 
- Sản phẩm của NBH không đạt đủ tiêu chí kinh doanh của SenMall (Tham khảo các quy định tại đây)
- Vi phạm quy định vận hành (tỷ lệ xác nhận đơn hàng đúng hạn dưới 20%, tỷ lệ lấy hàng không thành công dưới 20%, tỷ lệ khiếu nại vi phạm quy định vận hành...)

 

Q: Tôi cần tạo thương hiệu mới? Tôi không tìm thấy thương hiệu của tôi tại trang Bán?

A: Nhà bán hàng gửi yêu cầu tạo thương hiệu về hotronguoiban@sendo.vn với nội dung:
- Thông tin: hình ảnh logo (720*720), tên ngành hàng kinh doanh tại Senmall 
- Chứng từ: 

 

LOẠI GIAN HÀNG	CHỨNG TỪ YÊU CẦU
NBH LÀ CHỦ THƯƠNG HIỆU (tự sản xuất & kinh doanh)	1. Giấy Phép Đăng Ký Kinh Doanh (đối với Doanh nghiệp trong nước)    Hoặc Giấy Chứng Nhận Đăng Ký Đầu Tư ( đối với Doanh nghiệp là nhà đầu tư nước ngoài) 2. Người Bán cần cung cấp MỘT trong BỐN loại giấy tờ về chứng nhận thương hiệu Giấy Chứng Nhận Đăng Ký Nhãn Hiệu / Quyết Định Về Việc Chấp Nhận Đơn Hợp Lệ / Tờ Khai Đăng Ký Nhãn Hiệu/Giấy chứng nhận đăng ký Quyền tác giả.  3. Hồ sơ chứng nhận an toàn/ hợp pháp liên quan đến ngành hàng
NBH LÀ NHÀ NHẬP KHẨU	1. Giấy Phép Đăng Ký Kinh Doanh (đối với Doanh nghiệp trong nước)    Hoặc Giấy Chứng Nhận Đăng Ký Đầu Tư (đối với Doanh nghiệp là nhà đầu tư nước ngoài) 2. Hợp đồng phân phối/ Giấy ủy quyền phân phối từ chủ thương hiệu sản phẩm cho Nhà phân phối (Nhà nhập khẩu) 3.  Hồ sơ chứng nhận an toàn/ hợp pháp liên quan đến ngành hàng
NBH LÀ NHÀ PHÂN PHỐI	1. Giấy Phép Đăng Ký Kinh Doanh (đối với Doanh nghiệp trong nước)  Hoặc Giấy Chứng Nhận Đăng Ký Đầu Tư (đối với Doanh nghiệp là nhà đầu tư nước ngoài) 2. Giấy Ủy Quyền Phân Phối / Hợp Đồng Phân Phối từ Chủ thương hiệu cho Nhà phân phối 3. Hồ sơ chứng nhận an toàn/ hợp pháp liên quan đến ngành hàng
NBH LÀ ĐẠI LÝ PHÂN PHỐI	1. Giấy Phép Đăng Ký Kinh Doanh (đối với Doanh nghiệp trong nước) Hoặc Giấy Chứng Nhận Đăng Ký Đầu Tư (đối với Doanh nghiệp là nhà đầu tư nước ngoài) 2. Giấy Ủy Quyền Phân Phối / Hợp Đồng Phân Phối từ Nhà phân phối cho Đại lý 3.Hồ sơ chứng nhận an toàn/ hợp pháp liên quan đến ngành hàng

Lưu ý:

1. Tất cả giấy tờ và chứng từ bắt buộc cung cấp bản chính và đầy đủ các trang.
2. Nếu Giấy Chứng Nhận Đăng Ký được cấp bởi công ty nước ngoài thì phải được dịch thuật và công chứng bởi Cơ Quan Nhà Nước Việt Nam hoặc được chứng nhận bởi Tổng Lãnh Sự Quán / Bộ Ngoại Giao Việt Nam.
3. Trong trường hợp xảy ra tranh chấp (người mua khiếu nại nhận được hàng giả/nhái), Sendo sẽ yêu cầu Nhà Bán Hàng cung cấp thêm các giấy tờ liên quan trực tiếp đến sản phẩm của đơn hàng đó.
4. Trường hợp xảy ra tranh chấp về thương hiệu, Sendo có thể sẽ tạm dừng gian hàng của Nhà Bán Hàng trên hệ thống để đảm bảo quyền lợi của khách hàng (*)

 

Q: Khu vực hiển thị sản phẩm của Shop Senmall ở đâu? 

A: Có các vị trí hiển thị:
    1. Trang chủ SenDo.vn: Sản phẩm SenMall hiển thị cùng sản phẩm SenDo (có thêm biểu tượng của SenMall ngay sản phẩm) và có banner dẫn qua 1 trang riêng về sản phẩm Senmall
    2. Trang Senmall.vn: Chỉ hiển thị sản phẩm của Mall
    3. Gian hàng Senmall sẽ được hiển thị tại khu vực Gian Hàng Chính Hãng tại trang chủ sendo.vn

 

Q: Nếu NBH mới chưa từng bán hàng trên các sàn thương mại điện tử thì có tham gia được SenMall không?

A: Hiện tại, SenMall ưu tiên duyệt các shop là Chủ sở hữu thương hiệu hoặc Shop có ủy quyền phân phối từ chủ thương hiệu

 

Q: Thời gian kiểm duyệt shop/ kiểm duyệt chứng từ bổ sung là bao lâu?

A: Thời gian duyệt shop tối đa là 2 ngày làm việc, trừ thứ 7 và Chủ Nhật
    Nghĩa là nếu NBH mở shop vào tối thứ 6 thì trong ngày thứ 2 và thứ 3 của tuần tiếp theo, Hồ sơ của NBH sẽ được duyệt

    Thời gian duyệt bổ sung chứng từ tối đa là 1 ngày làm việc, trừ thứ 7 và Chủ Nhật
    Nghĩa là nếu NBH gửi chứng từ chờ duyệt vào tối thứ 6 thì trong ngày thứ 2 tuần tiếp theo, Hồ sơ của NBH sẽ được duyệt

 

Q: Điền thông tin trên hợp đồng thế nào là chính xác?

A:  Xem Tài liệu Hướng dẫn điền Thông tin hợp đồng tại đây