Sự thành công của những nhân viên tiếp thị chính là việc thuyết phục khách hàng chỉ qua những câu nói. Công việc này đòi hỏi kỹ năng quan sát, xử lý tình huống và đưa ra những câu nói đầy tính thuyết phục mà khách hàng không thể nào từ chối. Nhằm giúp bạn trở thành một cao thủ trong ngành bán hàng, ngay sau đây The POET sẽ bật mí ngay cho bạn những câu chốt SALE hiệu quả nhất mà không ai nói với bạn!
Những câu nói đánh vào tâm lý khách hàng hay nhất
Sau đây sẽ là một danh sách những câu nói đánh vào tâm lý khách hàng được tổng hợp bởi các chuyên gia trong ngành bán hàng. Nếu bạn sử dụng chúng một cách phù hợp trong các tình huống, thì kết quả đem lại sẽ vô cùng bất ngờ!
- Chào anh/chị, chúng tôi có thể giúp gì cho anh chị ạ?
- Xin bạn chờ một chút để mình tìm kiếm thông tin cho bạn nhé.
- Cảm ơn bạn đã kiên nhẫn lắng nghe.
- Mình đã hiểu vấn đề của bạn. Mình sẽ tìm mọi cách để giải quyết nó.
- Mình rất xin lỗi vì chưa thể giải quyết toàn bộ vấn đề, nhưng đây là những việc mình làm được cho bạn.
- Cảm ơn lời phản hồi của bạn, mình sẽ kiểm tra lại và tìm ra nguyên nhân cho vấn đề bạn băn khoăn.
- Xin bạn chắc chắn rằng bạn đã hiểu hết cách sử dụng cũng như chính sách bán hàng của chúng mình nhé.
- Chúng tôi đã hiểu vấn đề mà anh/chị đang gặp phải. Chúng tôi có một vài phương án để anh/chị tham khảo, cụ thể như sau: [Giải pháp]
- Với những thông tin cụ thể và mức giá như hiện tại, anh/chị có băn khoăn gì về sản phẩm không ạ? Chúng tôi sẵn sàng giải đáp cho anh chị ngay lập tức.
- Chúng tôi gửi tặng anh/chị [quà tặng bằng hiện vật, voucher, mã giảm giá,…] nếu mua sản phẩm trong ngày hôm nay.
- Cam kết hoàn tiền 100% nếu bạn không hài lòng!
- Sản phẩm được chứng nhận bởi các chuyên gia hàng đầu!
- Chương trình khuyến mãi chỉ diễn ra trong 24 giờ!
- Đặt hàng ngay để được miễn phí vận chuyển!
- Số lượng có hạn, nhanh tay kẻo hết!
- Mua ngay hôm nay để nhận quà tặng hấp dẫn!
- Chỉ còn 10 suất ưu đãi cuối cùng!
- Anh/chị có thể dành chút thời gian để em có thể tư vấn kỹ hơn về sản phẩm được không ạ?
- Em thấy đây là sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu hiện tại của bên mình. Anh/chị nghĩ sao ạ?
- Hiện tại sản phẩm này đang được bán với số lượng giới hạn, anh/chị có muốn đặt trước không?
- Anh/chị yên tâm là bên em hoàn toàn có thể giải quyết được vấn đề của anh/chị.
- Em sẽ cố gắng hết sức để giải quyết vấn đề cho anh/chị.
- Em đã hiểu tình trạng của bên mình rồi ạ. Hiện tại bên em có những giải pháp sau…
- Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian trao đổi ngày hôm nay.
- Em còn có thể giúp gì khác cho anh/chị nữa không ạ?
- Hy vọng anh/chị sẽ có những trải nghiệm tốt với sản phẩm.
- Nếu còn bất kỳ thắc mắc nào, xin hãy liên hệ lại theo hotline…
- Cảm ơn anh/chị đã lựa chọn sản phẩm của bên em. Rất mong được phục vụ anh/chị trong những lần sau.
- Em hiểu sự thất vọng/bất tiện của anh/chị.
- Em cũng sẽ cảm thấy như vậy nếu ở vị trí của anh/chị.
Những câu nói tuyệt đối không được sử dụng để thuyết phục khách hàng
Đôi khi chúng ta cao hứng có thể nói ra những câu làm phật ý của khách hàng. Một nhân viên sale chuyên nghiệp sẽ không bao giờ nói những câu sau đây:
- Tại sao anh lại làm cho cô ấy?
- Ông/bà có chắc đủ tiền mua không?
- Cái gã vừa rồi sao mà ngu ngốc!
- Chúng tôi không có!
- Tên này lạ quá!
- Tôi không có chuyên môn về điều này nhưng tôi sẽ vẫn ba hoa.
- Tôi chỉ làm việc ở đây thôi.
- Thật ngạc nhiên vì bạn chưa từng nghe đến sản phẩm của chúng tôi?
- Đó không phải là việc của tôi!
- Xin lỗi, vấn đề đó tốn rất nhiều thời gian, tôi không thể trình bày bây giờ được.
- Để tiện cho việc giao hàng, chúng tôi sẽ chuyển cho bạn món hàng đó vào tuần tới, khi chúng tôi giao hàng cho người hàng xóm của bạn
- Ông bà là người đầu tiên phàn nàn về dịch vụ của chúng tôi!
- Bạn có thể nhắc lại tên của mình thêm lần nữa không? Vấn đề của bạn là gì nhỉ?
- Nếu bạn mua món này, bạn sẽ giúp tôi hoàn thành chỉ tiêu bán hàng của cả tháng!
- Điều này hoàn toàn trái ngược với những chính sách của chúng tôi!
Chúng ta hoàn toàn có thể thành công trong việc thuyết phục một khách hàng sử dụng dịch vụ của mình. Nhưng cơ hội là không có nhiều, vậy nên hãy luyện tập thật kỹ các kỹ năng và lời nói sao cho thật nhuần nhuyễn và hiệu quả. Chúc các bạn thành công!
Tham khảo thêm thật nhiều những tác phẩm đặc sắc trên The POET magazine: tôi muốn cưỡi cơn gió mạnh đạp luồng sóng dữ là câu nói của ai, nghệ thuật là ánh trăng lừa dối là câu nói của ai,… và những câu nói, slogan, stt nổi tiếng khác