Hiện nay để tìm được một phần mềm quản lý khách hàng phù hợp với thị trường Việt Nam và có hỗ trợ app trên điện thoại di động không phải là dễ dàng. Đa phần các ứng dụng điện thoại sẽ không ổn định hoặc không đủ các tính năng mong muốn như những CRM trên web hay laptop.
Các phần mềm quản lý bản hàng phổ biến ở Việt Nam đa phần đều không có hỗ trợ bản app trên điện thoại thật sự hoàn chỉnh (hầu hết chỉ hỗ trợ các tính năng đơn giản như xem báo cáo), phần lớn vẫn còn đang phát triển bản web. Chỉ có những phần mềm quản lý bán hàng lớn hay những phần mềm của nước ngoài mới có phiên bản app mobile thực sự đầy đủ tính năng. Việc đầu tư vào một phần mềm quản lý bán hàng (CRM) có hỗ trợ app mobile sẽ giúp tối ưu hóa rất nhiều, nhân viên của bạn sẽ không thể đùn đẩy trách nhiệm là không có laptop hay laptop bị hư mà vẫn đang chat chít trên facebook ầm ầm được nữa. Ngoài ra nếu phần mềm bán hàng hỗ trợ mạnh và đầy đủ các tính năng trên điện thoại, bạn sẽ có thể không cần phải cấp laptop cho nhân viên bán hàng nữa, hay nhân viên bán hàng của bạn sẽ có thể trả lời tin nhắn khách hàng nhanh hơn, thường xuyên hơn, lên đơn cũng lẹ hơn 24/7.
Dưới đây là danh sách các phần mềm quản lý bán hàng có hỗ trợ app mobile đủ cho nhu cầu bán hàng online.
1. DooPage.com
DooPage.com có bản web, app, app hỗ trợ lên đơn, trả lời tin nhắn khách hàng, gắn tag khách hàng)
Để biết chắc ứng dụng có đáp ứng nhu cầu sử dụng của bạn hay không bạn có thể dùng thử DooPage CRM, hỗ trợ cả hai nền tảng Android và iOS và quản lý được thông tin khách hàng từ Facebook, Shopee, Zalo, Instagram.
Với ứng dụng mobile của DooPage, một chủ shop hoàn toàn có thể quản lý được thông tin khách hàng, trả lời inbox của khách hàng nhắn tin với shop qua các kênh được doopage hỗ trợ. Ngoài ra, những tính năng như lên đơn hàng, quản lý đơn hàng cũng được tích hợp đầy đủ, khiến cho những công việc hàng ngày của một người chuyên bán hàng online sẽ trở nay dễ dàng hơn bao giờ hết.
Một vài tính năng độc đáo của DooPage:
- Phân phối khách hàng tới nhân viên tư vấn, cho phép trao đổi nội bộ giữa các nhân viên tư vấn, cho phép chuyển khách hàng mà không xảy ra tình trạng giành khách hàng giữa các nhân viên hay nhiều nhân viên chat cùng với một khách hàng hay có khách hàng bị bỏ sót.
- Tích hợp đầy đủ với các đơn vị vận chuyển ở Việt Nam như Viettel Post, VNPost, Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh và đặc biệt là các đơn vị giao hàng này đã có cam kết chính sách riêng với DooPage sẽ giảm giá phí giao hàng từ 2 – 15% cho các đơn hàng tạo qua DooPage.
Tuy nhiên doopage là phần mềm có thu phí với các gói tùy theo số lượng kênh bán hàng mà người dùng muốn sử dụng, bắt đầu từ khoảng 100.000VND/tháng tới cả triệu mỗi tháng cũng có phụ thuộc vào số lượng kênh bán hàng mà các chủ shop muốn quản lý. Bên cạnh bản mobile, doopage vẫn có hỗ trợ bản web với nhiều tính năng hơn và có thể tham khảo tại đây.
2. KiosViet.com (có web, app, app chỉ quản lý đơn)
Với phần mềm bán hàng trên điện thoại KiotViet, người dùng có thể quản lý công việc kinh doanh mọi lúc mọi nơi cực kỳ thuận tiện. Chỉ cần có kết nối Internet, chủ cửa hàng có thể sử dụng phần mềm KiotViet trên mọi thiết bị có cài đặt và thực hiện các công việc quản lý. Đặc biệt với sự phủ sóng rộng khắp của mạng wifi và 3G hiện nay, chủ cửa hàng sẽ rất thuận tiện trong việc quản lý bằng KiotViet.
Giao diện của phần mềm quản lý bán hàng trên điện thoại KiotViet được thiết kế đơn giản và trực quan, tối ưu hoàn toàn cho điện thoại. Các tính năng của phần mềm được sắp xếp và bố trí khoa học, dễ nhìn, dễ hiểu, giúp chủ cửa hàng thành thạo chỉ sau vài lần sử dụng. Nhờ đó, người dùng dù không thành thạo về công nghệ vẫn có thể thao tác một cách chính xác và nhanh chóng.
KiosViet cũng là phần mềm có thu phí với giá cho một cửa hàng là 160.000 VND/tháng và nếu bạn có nhiều cửa hàng thì chi phí sẽ tăng thêm. Tuy nhiên, ứng dụng mobile của KiosViet chưa có hỗ trợ trả lời, tư vấn khách hàng mà chỉ tập trung xoay quanh lênh đơn hàng và quản lý đơn hàng. KiosViet cũng có phát triển phiên bản web với đầy đủ tính năng hơn và hỗ trợ cả tính năng trả lời tin nhắn khách hàng. Thông tin có thể tham khảo tại đây.
3. Sapo (có web, app, app chỉ quản lý đơn, hỗ trợ báo cáo rất đa dạng)
Cũng tương tự với KiosViet, Sapo cũng là phần mềm có vẻ chuyên về web hơn là mobile nên ứng dụng mobile của Sapo cũng chỉ mới hỗ trợ các tính năng xoay quanh về lên đơn hàng, quản lý đơn hàng, báo cáo doanh thu là chính.
Một số tính năng của app Sapo như sau:
- App quản lý bán hàng Sapo sẽ biến chiếc điện thoại di động của bạn thành một thiết bị giúp việc quản lý bán hàng online trở nên vô cùng chuyên nghiệp, tiện lợi.
- Giờ đây, chỉ cần mang theo một chiếc điện thoại thông minh là bạn có thể lên đơn cho khách, quản lý thông tin sản phẩm, đơn hàng, xem doanh thu, lãi lỗ một cách dễ dàng.
Rất tiện ích phải không! - Đặc biệt hơn, phần mềm quản lý bán hàng trên điện thoại Sapo MIỄN PHÍ TRỌN ĐỜI. Bạn sẽ không phải trả bất kỳ chi phí nào, không giới hạn thời gian sử dụng và không ràng buộc bất kỳ điều kiện gì.
Điểm cộng của app Sapo đó là bạn sẽ được sử dụng phiên bản app mobile hoàn toàn miễn phí. Tuy nhiên thực tế thì một số tính năng sẽ bị hạn chế nếu bạn dùng bản miễn phí và sẽ phải mua bản có phí (bản web) để được sử dụng đầy đủ các tính năng. Bạn có thể tải về phần mềm Sapo để dùng thử tại đây.
Ngoài ra, trên thị trường cũng sẽ có một số phần mềm khác đang phát triển bản ứng dụng danh cho app điện thoại, nhưng theo kinh nghiệm chia sẻ của bài này thì các phần mềm điện thoại khác như MShopKeeper, MayBanHang vẫn còn khá đơn giản, các bên còn lại thì gần như không có app mobile luôn.
Bạn có thể tham khảo thêm về phần mềm quản lý Fanpage của ATPcare tại đây