Cách tiếp cận khách hàng là một trong những keyword được search nhiều nhất về chủ đề cách tiếp cận khách hàng. Trong bài viết này, sum.vn sẽ viết bài viết Hướng dẫn cách tiếp cận khách hàng mới nhất 2020.
Mục lục
- 1 Hướng dẫn cách tiếp cận khách hàng mới nhất 2020
- 1.1 Nếu bạn có nhiều hoài nghi cần được giải đáp, hãy mail cho họ trước
- 1.2 Khi nào cần lờ đi nguyên tắc email-first?
- 1.3 phương pháp nào tốt hơn điện thoại & Email?
- 1.4 Dù cho bạn có sử dụng gì, đừng để cuộc gọi bị “lạnh” hoặc gửi đi những email gửi tin rác
- 1.5 Sales mail hay Sales Call? Hãy thử nghiệm và mang ra cách thức thích hợp với mình
Hướng dẫn cách tiếp cận khách hàng mới nhất 2020
Nếu bạn có nhiều hoài nghi cần được giải đáp, hãy mail cho họ trước
phần lớn các chuyên gia khuyên nên bắt đầu bằng một email (nguyên tắc email-first). “Email được send đi thường khiến khách hàng thoải mái và phản hồi lại bạn được chính xác hơn vì họ không quan trọng phải trả lời bạn ngay giây phút họ nhận được”.
phù hợp đó, các chuyên gia cũng chỉ ra rằng, bạn có thể sử dụng email như một cái cớ để bắt đầu cuộc gọi.
email giúp bạn phân phối đầy đủ thông tin đến thị trường (educate) về trị giá của sản phẩm, và liên kết chúng một cách rạch ròi với môi trường bây giờ của họ.
đối tượng cần hiểu rõ về giá trị của món hàng. không ai lại nhận cuộc gọi từ một món hàng mà họ thậm chí còn chưa từng nghe tên và chắc chắn 100% rằng họ có cần nó.
Khi nào cần lờ đi nguyên tắc email-first?
không những thế, vẫn có ngoại lệ duy nhất cho nguyên tắc này.
Nếu brand của bạn có tên tuổi, thì bạn cần gọi cho phân khúc của mình.
Nếu đối tượng đang từng nghe về [công ty bạn], họ sẽ có thiên hướng mong muốn nói chuyện với bạn về sản phẩm và cân nhắc đến chuyện mua hàng hay không.
ví dụ, bạn là một nhân sự sales ở Dropbox. Bạn gọi một đối tượng và nói, “Chào John, tôi là nhân viên sales của Dropbox, tôi thấy giám đốc điều hành bên bạn có tweeted rằng doanh nghiệp bạn sắp sử dụng hết bộ nhớ không có thực free. Tôi rất muốn được giúp doanh nghiệp bạn có thêm dung lượng để lưu trữ mọi thứ được hệ thống và dễ dàng hơn.”
John đang biết về Dropbox từ trước và hiểu tính có ích của sản phẩm — cho nên anh ấy sẽ thường xuyên lắng nghe bạn nói gì qua điện thoại.
bên cạnh đó, nếu bạn đang bán một sản phẩm mới toanh, bạn vẫn nên ứng dụng nguyên tắc email-first để khách hàng có thời gian nghiền ngẫm về trị giá của sản phẩm/dịch vụ mà bạn mô tả.
phương pháp nào tốt hơn điện thoại & Email?
thực tiễn, bạn không nên lúc nào cũng ở trong trái thái gọi điện/email mặc định. mẹo tốt nhất để tiếp cận họ là hãy sử dụng trực tuyến lưới của chính mình để nhận được các lời giới thiệu. Nhận được referrals khiến khách hàng ra quyết định không khó khăn gấp 5 lần bình thường.
Một khi mối liên hệ chung của bạn chấp nhận giới thiệu bạn cho người khác, hãy hỏi cô ấy/anh ấy công thức giao tiếp nào phân khúc liên tục sử dụng hơn. Hầu hết người khác đều có sở thích riêng trong việc gọi hoặc send email.
Dù cho bạn có sử dụng gì, đừng để cuộc gọi bị “lạnh” hoặc gửi đi những email gửi tin rác
Mặc dù có nhiều ý kiến trái chiều về việc nên tiếp cận KH trước qua mail, điện thoại hay các trang mxh, các chuyên gia đều thống nhất rằng: Bạn không nên tiếp cận khách hàng tiềm năng (đặc biệt là khách hàng B2B) thông qua bất kỳ ngành nào mà không nghiên cứu kỹ về họ trước.
Bạn sẽ luôn nắm đằng chuôi nếu bạn có trong tay thông tin cơ bản và đa số về người mà bạn vừa mới liên lạc. Bằng mẹo đó, bạn có thể điều chỉnh thông điệp của mình cho phù hợp với họ, và đưa ra các gợi ý để sử dụng gia tăng giá trị cho công ty, từ đó việc chốt đơn sau này sẽ không khó khăn hơn.
Sales mail hay Sales Call? Hãy thử nghiệm và mang ra cách thức thích hợp với mình
Mặc dù những lời khuyên trên sẽ khiến bạn có quyết định của riêng mình trong plan tiếp cận KH, nhưng chúng luôn luôn chỉ là khuyến cáo mà thôi. vì sao bạn không trải nghiệm và đưa ra hướng dẫn tiếp cận thích hợp cho mình? Những thứ hiệu quả với người khác chưa chắc đang phù hợp với bạn.
Tự trải nghiệm những ý tưởng và tăng cao hóa chúng là hướng dẫn duy nhất để tìm ra chân lý cho chính mình. Và nó cũng giúp bạn nâng cao skill để trở thành chuyên gia sales trong dài hạn.
Bạn đang dùng phương pháp tiếp cận gọi hay email? Bạn có chấp thuận với quy tắc “email-first” không? Hãy comments share với GrowSteak bên dưới nhé.
Để nhận được thêm các bài viết, tip & trick về giải pháp sale, bạn vui lòng subscribe Blog của GrowSteak theo mẫu bên dưới. Hoặc like fanpage GrowSteak – phương pháp phát triển doanh nghiệp để tiếp tục được update.
Nguồn:https://blog.growsteak.com
Xem thêm
6 loại website dùng để kiếm tiền Affiliate Marketing phổ biến nhất hiện nay